Termeni și Condiții

1. Definiții

În sensul acestor Termeni și Condiții:

• "Platforma" înseamnă website-ul Harnicul.ro și toate serviciile asociate
• "Noi", "Harnicul" se referă la operatorul platformei Harnicul.ro
• "Utilizator" înseamnă orice persoană care accesează sau utilizează Platforma
• "Mester" înseamnă furnizorul de servicii înregistrat pe Platformă
• "Client" înseamnă persoana care solicită servicii prin Platformă
• "Servicii" înseamnă serviciile de meșteșugărit oferite de Meșteri prin Platformă
• "Conținut" include texte, imagini, recenzii, descrieri și alte materiale publicate pe Platformă

2. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea Platformei Harnicul.ro, declarați că:

• Ați citit și înțeles acești Termeni și Condiții în întregime
• Acceptați să fiți obligat juridic de acești termeni
• Aveți capacitatea juridică de a încheia acest acord
• Nu sunteți o persoană căreia i s-a interzis să utilizeze Platforma
• Veți respecta toate legile și reglementările aplicabile

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, nu aveți dreptul să utilizați Platforma și trebuie să încetați imediat orice utilizare a acesteia.

3. Despre Platforma Harnicul.ro

3.1. Natura Serviciilor

Harnicul.ro este o platformă de tip marketplace care facilitează conexiunea între:

• Clienți care au nevoie de servicii de meșteșugărit (construcții, renovări, reparații, etc.)
• Meșteri profesioniști care oferă aceste servicii

3.2. Rolul Nostru

Suntem INTERMEDIARI - facilităm conectarea, dar:

• ❌ NU executăm noi serviciile de meșteșugărit
• ❌ NU angajăm meșterii - ei sunt profesniști independenți
• ❌ NU garantăm calitatea lucrărilor executate
• ❌ NU suntem parte în contractul dintre Client și Mester
• ✅ OFERIM infrastructura tehnică pentru conectare
• ✅ FACILITAM comunicarea și procesul de găsire a meșterilor

3.3. Contractul pentru Servicii

Contractul pentru prestarea serviciilor se încheie DIRECT între Client și Mester. Harnicul.ro nu este parte în acest contract și nu are obligații contractuale legate de executarea lucrărilor.

4. Eligibilitate și Înregistrare

4.1. Condiții de Eligibilitate

Pentru a utiliza Platforma, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

• Să aveți minimum 18 ani împliniți
• Să aveți capacitate juridică deplină
• Să furnizați informații corecte și complete
• Să vă actualizați datele când acestea se modifică
• Să respectați legile României și ale UE

4.2. Crearea Contului

Pentru a crea un cont, trebuie să:

• Furnizați date reale și actualizate (nume, email, telefon)
• Alegeți o parolă sigură
• Nu împărțiți credențialele cu alte persoane
• Sunteți responsabil pentru toate activitățile din contul dumneavoastră
• Ne notificați imediat despre orice utilizare neautorizată

4.3. Verificarea Meșterilor

Pentru a deveni Mester pe Platformă, sunteți de acord să furnizați documentele necesare pentru verificarea identității și a competențelor profesionale.

5. Obligațiile Meșterilor

Dacă vă înregistrați ca Mester, sunteți de acord să:

5.1. Informații și Calificări

• Furnizați informații corecte despre calificările, experiența și competențele dumneavoastră
• Dețineți autorizațiile legale necesare pentru prestarea serviciilor oferite
• Actualizați profilul cu portofoliu real și reprezentativ
• Nu prezentați lucrări care nu vă aparțin

5.2. Conduct Profesional

• Răspundeți prompt la solicitările Clienților
• Oferiți prețuri clare și transparente
• Respectați termenele și angajamentele asumate
• Comunicați profesional și respectuos
• Respectați legislația din domeniu (construcții, siguranță la locul de muncă, etc.)

5.3. Responsabilitate

• Sunteți singurul responsabil pentru calitatea serviciilor prestate
• Răspundeți pentru eventualele daune cauzate în timpul lucrărilor
• Aveți asigurare de răspundere civilă profesională (recomandat)
• Respectați normele de securitate și sănătate în muncă

6. Obligațiile Clienților

Dacă utilizați Platforma pentru a găsi meșteri, sunteți de acord să:

6.1. Solicitări și Comunicare

• Furnizați descrieri clare și complete ale lucrărilor solicitate
• Răspundeți prompt la întrebările Meșterilor
• Comunicați respectuos și profesional
• Nu solicitați servicii ilegale sau imorale

6.2. Plăți și Contracte

• Negociați în bună credință cu Meșterii
• Respectați acordurile de plată convenite
• Plătiți serviciile conform înțelegerii cu Mesterul
• Nu solicitați executarea lucrărilor fără plată

6.3. Evaluare și Recenzii

• Lăsați recenzii oneste și constructive
• Nu publicați recenzii false sau defăimătoare
• Bazați evaluarea pe experiența reală

7. Abonamente și Plăți

7.1. Tipuri de Abonamente

Platforma poate oferi abonamente plătite pentru Meșteri, care oferă funcționalități suplimentare (vizibilitate crescută, contact prioritar, etc.).

7.2. Procesare Plăți

Toate plățile pentru abonamente sunt procesate prin Netopia Payments (mobilPay), un procesator de plăți autorizat de BNR. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră.

7.3. Plăți Recurente

• Abonamentele se reînnoiesc automat la expirare
• Primim un token securizat de la Netopia pentru plăți recurente
• Puteți anula abonamentul oricând din setările contului
• Anularea oprește reînnoirea automată, dar nu oferă rambursare pentru perioada curentă

7.4. Facturare

Facturile sunt generate și gestionate de Netopia Payments. Le puteți descărca din contul dumneavoastră Netopia.

8. Politica de Rambursare

8.1. Abonamente Plătite

• Nu oferim rambursări pentru abonamentele deja plătite și activate
• Puteți folosi serviciile până la expirarea perioadei plătite
• Puteți anula reînnoirea automată oricând

8.2. Excepții

Rambursări pot fi acordate în următoarele situații:

• Erori tehnice care v-au împiedicat să utilizați serviciile
• Plăți duplicate din eroare
• La discreția noastră, în cazuri excepționale

8.3. Plăți către Meșteri

Important: Platforma NU mediază plățile pentru serviciile de meșteșugărit. Plata serviciilor se negociază și se efectuează direct între Client și Mester. Orice dispută legată de plăți sau rambursări pentru servicii trebuie rezolvată între părți.

9. Conținut și Proprietate Intelectuală

9.1. Proprietatea Platformei

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei (design, cod, logo, marcă) aparțin Harnicul.ro. Nu aveți dreptul să copiați, modificați sau distribuiți aceste elemente.

9.2. Conținut Utilizatori

Prin încărcarea de conținut pe Platformă (poze, descrieri, recenzii), garantați că:

• Dețineți drepturile asupra conținutului sau aveți permisiunea de a-l folosi
• Conținutul nu încalcă drepturile altora (copyright, confidențialitate, etc.)
• Ne acordați o licență non-exclusivă de a afișa și utiliza conținutul pe Platformă
• Păstrați proprietatea asupra conținutului dumneavoastră

9.3. Utilizare Permisă

Avem dreptul să folosim pozele și recenziile pentru:

• Afișare pe Platformă
• Materiale promoționale (cu consimțământul dumneavoastră explicit pentru marketing)
• Îmbunătățirea serviciilor

10. Conduita Interzisă

Este strict interzis să:

10.1. Activități Ilegale

• Folosiți Platforma pentru activități ilegale
• Încălcați drepturile de proprietate intelectuală
• Furnizați informații false sau înșelătoare
• Practicați fraud sau înșelăciune

10.2. Abuz și Hărțuire

• Hărțuiți, amenințați sau jigniți alți utilizatori
• Publicați conținut defăimător, obscen sau discriminatoriu
• Spam-uiți sau trimiteți mesaje nesolicitate

10.3. Manipulare Platformă

• Creați conturi false sau multiple pentru manipulare
• Publicați recenzii false sau în schimbul recompenselor
• Folosiți bot-uri sau scripturi automatizate
• Încercați să accesați conturi sau date ale altor utilizatori
• Exploatați vulnerabilități tehnice

10.4. Evaziune Platformă

• Încercați să ocoliți Platforma pentru a evita comisioane sau abonamente
• Solicitați plata în afara sistemului pentru a ascunde tranzacții

12. Recenzii și Evaluări

12.1. Scopul Recenziilor

Sistemul de recenzii are rolul de a ajuta utilizatorii să ia decizii informate. Recenziile trebuie să reflecte experiența reală și să fie scrise cu bună credință.

12.2. Reguli pentru Recenzii

• Trebuie să fie bazate pe experiență reală cu Mesterul
• Trebuie să fie oneste și echilibrate
• Nu trebuie să conțină limbaj obscen, discriminatoriu sau amenințător
• Nu trebuie să includă informații personale (adrese, telefon, email)
• Nu pot fi publicate în schimbul unor beneficii sau plăți

12.3. Moderarea Recenziilor

Ne rezervăm dreptul de a modera, edita sau șterge recenzii care:

• Încalcă acești Termeni și Condiții
• Sunt false sau înșelătoare
• Conțin limbaj inadecvat
• Încalcă legile aplicabile

12.4. Răspuns la Recenzii

Meșterii au dreptul să răspundă la recenzii într-o manieră profesională și respectuoasă.

13. Suspendare și Încetare

13.1. Dreptul Nostru de Suspendare

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide orice cont, fără preaviz, dacă:

• Încălcați acești Termeni și Condiții
• Furnizați informații false sau înșelătoare
• Vă angajați în activități ilegale sau frauduloase
• Abuzați sau hărțuiți alți utilizatori
• Încercați să manipulați sistemul
• Primim reclamații repetate despre conduita dumneavoastră

13.2. Încetarea de către Utilizator

Puteți închide contul oricând din setările contului. La închiderea contului:

• Datele personale vor fi șterse permanent
• Recenziile vor rămâne vizibile, dar anonimizate
• Nu veți primi rambursare pentru perioada rămasă din abonament
• Token-urile de plată vor fi șterse

13.3. Consecințe

După suspendare sau încetare:

• Pierdeți accesul la cont și la toate beneficiile
• Nu se acordă rambursări
• Obligațiile anterioare rămân valabile

14. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții oricând. Modificările vor intra în vigoare la data publicării pe Platformă.

14.1. Notificare

Modificările substanțiale vor fi comunicate prin:

• Email către utilizatorii înregistrați
• Notificare vizibilă pe Platformă
• Actualizarea datei "Ultima actualizare"

14.2. Acceptarea Modificărilor

Continuarea utilizării Platformei după modificări constituie acceptarea noilor termeni. Dacă nu sunteți de acord, trebuie să încetați utilizarea Platformei.

15. Legea Aplicabilă și Jurisdicție

15.1. Legea Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați conform legislației României și regulamentelor Uniunii Europene aplicabile (inclusiv GDPR).

15.2. Jurisdicție

Orice litigiu rezultat din sau legat de acești termeni va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legii române.

15.3. Soluționarea Alternativă a Disputelor

Înainte de a recurge la instanțe, încurajăm rezolvarea amiabilă a disputelor prin:

• Negociere directă
• Mediere
• Platforme de soluționare online a litigiilor (SOL) conform legislației UE

16. Diverse

16.1. Integralitatea Acordului

Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie întregul acord între dumneavoastră și Harnicul.ro.

16.2. Severabilitate

Dacă o prevedere este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

16.3. Renunțare

Neinvocarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept.

16.4. Cesiune

Nu puteți transfera drepturile sau obligațiile din acești termeni fără consimțământul nostru. Noi putem transfera drepturile și obligațiile noastre către un terț.

16.5. Forță Majoră

Nu suntem responsabili pentru nerealizarea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră (dezastre naturale, război, atacuri cibernetice, etc.).